Política de Reembolso

Esta política de reembolso está vigente a partir de agosto de 2025 e tem como objetivo garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.

1. SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra ou desejar desistir da aquisição, você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Como proceder:

• Envie um e-mail para [email protected].
• Informe seu nome completo e número do pedido.
• Aguarde o nosso retorno com as orientações para a devolução.

Após o recebimento dos produtos devolvidos em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 30 dias úteis. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra, sem custos adicionais para você.

2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO

Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade. Caso identifique algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias corridos desde o recebimento.

Passos para a devolução por defeito:

• Envie um e-mail para [email protected].
• Informe seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o problema.
• Nosso time fará a análise em até 30 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Após aprovação, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para você.

3. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO E LOGÍSTICA REVERSA

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito serão cobertos pela MT Figurinhas e Cards, através do sistema de logística reversa.

Procedimento para devolução:

• Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
• Utilize esse código para enviar o produto pela agência dos Correios sem custo para você.
• Recomendamos o uso da embalagem original recebida, caso esteja em boas condições. Caso contrário, utilize uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.

Endereço para devolução:

Rua A, Quadra 03, Lote 24, Bairro Primeiro de Março, Cuiabá - MT, CEP 78058-602

4. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos causados após o recebimento.
• A embalagem original deve ser preservada para garantir a integridade do item.
• O reembolso não incluirá despesas relacionadas à embalagem, que são de responsabilidade do cliente.

5. CONTATO E SUPORTE

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relativas à nossa política de reembolso e devolução. Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo nosso WhatsApp: (65) 99659-5426.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Na MT Figurinhas e Cards, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes e buscamos oferecer um atendimento transparente, ágil e justo. Esta política foi elaborada para assegurar seus direitos e facilitar eventuais processos de devolução ou reembolso, sempre respeitando a legislação brasileira vigente.

Para mais informações sobre seus direitos como consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.